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Estos Términos de Servicio se actualizaron por última vez el 24 de noviembre de 2023.
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Derecho de Terminación
Podemos suspender o terminar su derecho a usar nuestro sitio web y terminar estos Términos de Servicio inmediatamente mediante notificación escrita si incumple estos Términos de Servicio.
Divisibilidad
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Ley Aplicable
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Política de Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Es la política de Luna Health respetar su privacidad y cumplir con cualquier ley y regulación aplicable sobre cualquier información personal que podamos recopilar sobre usted, incluyendo a través de nuestro sitio web, https://lunahealth.app, y otros sitios que poseemos y operamos.
La información personal es cualquier información sobre usted que puede ser utilizada para identificarlo. Esto incluye información sobre usted como persona (tal como nombre, dirección y fecha de nacimiento), sus dispositivos, detalles de pago e incluso información sobre cómo utiliza un sitio web o servicio en línea.
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Esta política es efectiva a partir del 1 de Enero de 2024.
Información que Recopilamos
La información que recopilamos se divide en una de dos categorías: información "proporcionada voluntariamente" e información "recopilada automáticamente".
La información "proporcionada voluntariamente" se refiere a cualquier información que usted proporcione consciente y activamente cuando utiliza o participa en cualquiera de nuestros servicios y promociones.
La información "recopilada automáticamente" se refiere a cualquier información enviada automáticamente por sus dispositivos en el curso de acceder a nuestros productos y servicios.
Datos de Registro
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Además, si encuentra ciertos errores mientras usa el sitio, podemos recopilar datos automáticamente sobre el error y las circunstancias de su ocurrencia. Estos datos pueden incluir detalles técnicos sobre su dispositivo, qué estaba intentando hacer cuando ocurrió el error y otra información técnica relacionada con el problema. Puede que no reciba notificación de tales errores, incluso en el momento en que ocurren, que hayan ocurrido, o la naturaleza del error.
Tenga en cuenta que, aunque esta información puede no ser identificativa personalmente por sí misma, puede ser posible combinarla con otros datos para identificar personalmente a personas individuales.
Información Personal
Podemos solicitar información personal —por ejemplo, cuando se registra en una cuenta o cuando se comunica con nosotros— que puede incluir uno o más de lo siguiente:
Nombre
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Número de teléfono/móvil
Dirección de domicilio/envío
Información Sensible
La "información sensible" o "categorías especiales de datos" es un subconjunto de información personal que se le da un mayor nivel de protección. Ejemplos de información sensible incluyen información relacionada con su origen racial o étnico, opiniones políticas, religión, afiliación sindical o a asociaciones profesionales, creencias filosóficas, orientación sexual, prácticas o vida sexual, antecedentes penales, información de salud o información biométrica.
Los tipos de información sensible que podríamos recopilar sobre usted incluyen:
Información de salud
No recopilaremos información sensible sobre usted sin obtener primero su consentimiento, y solo usaremos o divulgaremos su información sensible como lo permita, exija o autorice la ley.
Datos de Transacción
Los datos de transacción se refieren a datos que se acumulan durante el curso normal de operación en nuestra plataforma. Esto puede incluir registros de transacciones, archivos almacenados, perfiles de usuario, datos analíticos y otras métricas, así como otros tipos de información, creados o generados a medida que los usuarios interactúan con nuestros servicios.
Razones Legítimas para el Procesamiento de Su Información Personal
Solo recopilamos y usamos su información personal cuando tenemos una razón legítima para hacerlo. En tal instancia, solo recopilamos información personal que es razonablemente necesaria para proporcionar nuestros servicios a usted.
Recolección y Uso de Información
Podemos recopilar información personal de usted cuando realiza cualquiera de las siguientes acciones en nuestro sitio web:
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Usar un dispositivo móvil o navegador web para acceder a nuestro contenido
Contactarnos por correo electrónico, redes sociales o cualquier tecnología similar
Cuando nos mencionas en redes sociales
Podemos recopilar, retener, usar y divulgar información para los siguientes propósitos, y la información personal no se procesará más de una manera que sea incompatible con estos propósitos:
Para proporcionarte las características y servicios principales de nuestra plataformaPara permitirte personalizar o personalizar tu experiencia en nuestro sitio webPara permitirte acceder y usar nuestro sitio web, aplicaciones asociadas y plataformas de medios sociales asociadasPara registros internos y propósitos administrativos
Podemos combinar información proporcionada voluntariamente y recopilada automáticamente con información general o datos de investigación que recibimos de otras fuentes confiables. Por ejemplo, si nos proporcionas tu ubicación, podemos combinar esto con información general sobre la moneda y el idioma para proporcionarte una experiencia mejorada de nuestro sitio y servicio.
Seguridad de Tu Información Personal
Cuando recopilamos y procesamos información personal, y mientras retenemos esta información, la protegeremos con medios comercialmente aceptables para prevenir la pérdida y el robo, así como el acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación.
Aunque haremos nuestro mejor esfuerzo para proteger la información personal que nos proporcionas, te aconsejamos que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro y nadie puede garantizar la absoluta seguridad de los datos.
Eres responsable de seleccionar cualquier contraseña y su fortaleza de seguridad general, asegurando la seguridad de tu propia información dentro de los límites de nuestros servicios. Por ejemplo, asegurarte de que cualquier contraseña asociada con el acceso a tu información personal y cuentas sea segura y confidencial.
How Long We Keep Your Personal Information
We keep your personal information only for as long as we need to. This time period may depend on what we are using your information for, in accordance with this privacy policy. For example, if you have provided us with personal information as part of creating an account with us, we may retain this information for the duration your account exists on our system. If your personal information is no longer required for this purpose, we will delete it or make it anonymous by removing all details that identify you.
However, if necessary, we may retain your personal information for our compliance with a legal, accounting, or reporting obligation or for archiving purposes in the public interest, scientific, or historical research purposes or statistical purposes.
Divulgación de Información Personal a Terceros
Podemos divulgar información personal a:
- un padre, subsidiaria o afiliada de nuestra empresa
- proveedores de servicios de terceros con el fin de permitirles proporcionar sus servicios, incluyendo (sin limitación) proveedores de servicios de TI, almacenamiento de datos, hospedaje y servidores, redes de anuncios, analítica, registradores de errores, cobradores de deudas, mantenimiento o solución de problemas, proveedores de marketing, asesores profesionales y operadores de sistemas
- nuestros empleados, contratistas y/o entidades relacionadas
- nuestros agentes o socios comerciales existentes o potenciales
- agencias de informes de crédito, cortes, tribunales y autoridades reguladoras, en caso de que no pague por bienes o servicios que le hemos proporcionado
- cortes, tribunales, autoridades reguladoras y oficiales de la ley, según lo requiera la ley, en conexión con cualquier procedimiento legal actual o previsto, o con el fin de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales
- terceros, incluyendo agentes o subcontratistas que nos asistan en proporcionar información, productos, servicios o marketing directo a usted
- terceros para recopilar y procesar datos
- una entidad que compra, o a la cual transferimos todo o sustancialmente todo nuestro activo y negocio
Los terceros que actualmente utilizamos incluyen:
Sus Derechos y Control de Su Información Personal
Su elección: Al proporcionarnos información personal, usted comprende que recopilaremos, mantendremos, usaremos y divulgaremos su información personal de acuerdo con esta política de privacidad. No tiene que proporcionarnos información personal, sin embargo, si no lo hace, puede afectar su uso de nuestro sitio web o de los productos y/o servicios ofrecidos en él o a través de él.
Información de terceros: Si recibimos información personal sobre usted de un tercero, la protegeremos como se establece en esta política de privacidad. Si usted es un tercero que proporciona información personal sobre otra persona, usted representa y garantiza que tiene el consentimiento de dicha persona para proporcionarnos la información personal a nosotros.
Permiso de marketing: Si previamente ha accedido a que usemos su información personal para fines de marketing directo, puede cambiar de opinión en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros usando los detalles a continuación.
Acceso: Puede solicitar detalles de la información personal que tenemos sobre usted. Corrección: Si cree que cualquier información que tenemos es inexacta, incompleta, irrelevante o engañosa, por favor póngase en contacto con nosotros utilizando los detalles proporcionados en esta política de privacidad. Tomaremos medidas razonables para corregir cualquier información que se encuentre inexacta, incompleta, engañosa o desactualizada.
No discriminación: No discriminaremos en su contra por ejercer cualquiera de sus derechos sobre su información personal. A menos que su información personal sea necesaria para proporcionarle un servicio o una oferta específica (por ejemplo, procesar datos de transacciones), no le negaremos bienes o servicios ni le cobraremos precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, incluyendo mediante la concesión de descuentos u otros beneficios, o imponiendo penalidades, o proporcionándole un nivel diferente de calidad de bienes o servicios.
Descarga de Información Personal: Proporcionamos un medio para que usted pueda descargar la información personal que ha compartido a través de nuestro sitio. Por favor contáctenos para más información.
Notificación de brechas de datos: Cumpliremos con las leyes aplicables a nosotros con respecto a cualquier violación de datos.
Quejas: Si cree que hemos incumplido una ley de protección de datos relevante y desea presentar una queja, por favor contáctenos utilizando los detalles a continuación y proporciónenos los detalles completos de la supuesta violación. Investigaremos su queja de inmediato y le responderemos por escrito, detallando el resultado de nuestra investigación y los pasos que tomaremos para tratar su queja. También tiene derecho a contactar a un organismo regulador o autoridad de protección de datos en relación con su queja.
Darse de baja: Para darse de baja de nuestra base de datos de correo electrónico o para optar por no recibir comunicaciones (incluyendo comunicaciones de marketing), por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados en esta política de privacidad, o opte por no participar utilizando las facilidades de exclusión proporcionadas en la comunicación. Puede que necesitemos solicitar información específica de usted para ayudarnos a confirmar su identidad.
Uso de Cookies
Utilizamos "cookies" para recopilar información sobre usted y su actividad en nuestro sitio. Una cookie es un pequeño dato que nuestro sitio web almacena en su computadora y accede cada vez que visita, para entender cómo usa nuestro sitio. Esto nos ayuda a servirle contenido basado en las preferencias que ha especificado.
Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para más información.
Transferencias de Negocios
Si nosotros o nuestros activos son adquiridos, o en el improbable caso de que nos vayamos a la quiebra, incluiríamos datos, incluyendo su información personal, entre los activos transferidos a cualquier parte que nos adquiera. Usted reconoce que tales transferencias pueden ocurrir, y que cualquier parte que nos adquiera puede, en la medida permitida por la ley aplicable, continuar utilizando su información personal de acuerdo con esta política, la cual estarán obligados a asumir como base para cualquier derecho de propiedad o uso que tengamos sobre dicha información.
Límites de Nuestra Política
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos que no son operados por nosotros. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre el contenido y políticas de esos sitios, y no podemos aceptar responsabilidad ni responsabilizarnos por sus prácticas de privacidad.
Cambios a Esta Política
A nuestra discreción, podemos cambiar nuestra política de privacidad para reflejar actualizaciones a nuestras prácticas comerciales, prácticas aceptables actuales o cambios legislativos o regulatorios. Si decidimos cambiar esta política de privacidad, publicaremos los cambios aquí en el mismo enlace por el cual está accediendo a esta política de privacidad.Si los cambios son significativos, o si la ley aplicable lo requiere, nos pondremos en contacto con usted (basado en sus preferencias seleccionadas para comunicaciones de nosotros) y con todos nuestros usuarios registrados con los nuevos detalles y enlaces a la política actualizada o cambiada.Si la ley lo requiere, obtendremos su permiso o le daremos la oportunidad de optar por participar o no en los nuevos usos de su información personal.
Divulgaciones Adicionales para el Cumplimiento de las Leyes de Privacidad de los Estados de EE. UU.
La siguiente sección incluye disposiciones que cumplen con las leyes de privacidad de estos estados (California, Colorado, Delaware, Florida, Virginia y Utah) y es aplicable solo para los residentes de esos estados. Las referencias específicas a un estado particular (en un encabezado o en el texto) son solo una referencia a la ley de ese estado y se aplican solo a los residentes de ese estado. El lenguaje no específico de un estado se aplica a todos los estados listados arriba.
No Rastrear
Algunos navegadores tienen una característica "No Rastrear" que le permite decirles a los sitios web que usted no desea que sus actividades en línea sean rastreadas. En este momento, no respondemos a las señales de "No Rastrear".Nos adherimos a los estándares descritos en esta política de privacidad, asegurando que recopilamos y procesamos información personal de manera legal, justa, transparente y con motivos legales legítimos para hacerlo.
Cookies y Píxeles
En todo momento, puede rechazar las cookies de nuestro sitio si su navegador lo permite. La mayoría de los navegadores le permiten activar la configuración en su navegador para rechazar la configuración de todas o algunas cookies. Por lo tanto, su capacidad para limitar las cookies se basa únicamente en las capacidades de su navegador. Por favor, consulte la sección de Cookies de esta política de privacidad para obtener más información.
Leyes de Privacidad de California - CCPA
De acuerdo con la Sección 1798.83 del Código Civil de California, si vive en California y su relación con nosotros es principalmente para fines personales, familiares o del hogar, puede solicitarnos información sobre lo que divulgamos a otras organizaciones para sus propósitos de marketing. De acuerdo con su derecho a no discriminación, podemos ofrecerle ciertos incentivos financieros permitidos por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) que pueden resultar en diferentes precios, tarifas o niveles de calidad para los bienes o servicios que proporcionamos. Cualquier incentivo financiero permitido por la CCPA que ofrezcamos se relacionará razonablemente con el valor de su información personal, y proporcionaremos términos escritos que describan claramente la naturaleza de tal oferta. La participación en un programa de incentivos financieros requiere su consentimiento previo, el cual puede revocar en cualquier momento.
De acuerdo con la Sección 1798.83 del Código Civil de California, si vive en California y su relación con nosotros es principalmente para fines personales, familiares o del hogar, puede solicitarnos información sobre lo que divulgamos a otras organizaciones para sus propósitos de marketing. Para hacer tal solicitud, por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados en esta política de privacidad con "Solicitud de información de privacidad de California" en la línea de asunto. Puede hacer este tipo de solicitud una vez cada año calendario. Le enviaremos una lista de las categorías de información personal que hayamos divulgado a otras organizaciones para sus fines de marketing en el último año calendario, junto con sus nombres y direcciones. Toda la información personal compartida de esta manera está cubierta por la Sección 1798.83 del Código Civil de California.
Aviso de Recolección de California
En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal enumeradas en la CCPA:
Identificadores, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la cuenta, dirección IP y un ID o número asignado a su cuenta.Registros de clientes, como dirección de facturación y envío, y datos de tarjetas de crédito o débito.Demográficos, como su edad o género. Esta categoría incluye datos que pueden calificar como clasificaciones protegidas bajo otras leyes de California o federales.Datos audiovisuales, como fotos o videos que comparte con nosotros o publica en el servicio.
Para obtener más información sobre la información que recopilamos, incluyendo las fuentes de las que recibimos información, revise la sección "Información que Recopilamos". Recopilamos y utilizamos estas categorías de información personal para los propósitos comerciales descritos en la sección "Recolección y Uso de Información", incluyendo para proporcionar y gestionar nuestro Servicio.
Derecho a Saber y Eliminar
Usted tiene derechos para eliminar su información personal que hemos recopilado y conocer ciertas informaciones sobre nuestras prácticas de datos en los últimos 12 meses. En particular, usted tiene el derecho a solicitar lo siguiente de nosotros:
Las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted;Las categorías de fuentes de las cuales se recopiló la información personal;Las categorías de información personal sobre usted que divulgamos con fines comerciales o vendimos;Las categorías de terceros a quienes se divulgó la información personal con un fin comercial o que se vendió;El propósito comercial o de negocio para recopilar o vender la información personal; yLos pedazos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados en esta política de privacidad.
Shine the Light
In addition to the rights discussed above, you have the right to request information from us regarding the manner in which we share certain personal information as defined by applicable statute with third parties and affiliates for their own direct marketing purposes.
To receive this information, send us a request using the contact details provided in this privacy policy. Requests must include “Privacy Rights Request” in the first line of the description and include your name, street address, city, state, and ZIP code.
Additional Disclosures for UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) Compliance (UK)
Data Controller / Data Processor
The GDPR distinguishes between organisations that process personal information for their own purposes (known as “data controllers”) and organizations that process personal information on behalf of other organizations (known as “data processors”). For the purposes covered by this Privacy Policy, we are a Data Controller with respect to the personal information you provide to us and remain compliant with our data controller obligations under GDPR.
Third-Party Provided Content
We may indirectly collect personal information about you from third-parties who have your permission to share it. For example, if you purchase a product or service from a business working with us, and give your permission for us to use your details in order to complete the transaction.
We may also collect publicly available information about you, such as from any social media and messaging platforms you may use. The availability of this information will depend on both the privacy policies and your own privacy settings on such platforms.
Additional Disclosure for Collection and Use of Personal Information
In addition to the aforementioned purposes warranting the collection and use of personal information, we may also conduct marketing and market research activities, including how visitors use our site, website improvement opportunities and user experience.
Personal Information No Longer Required for Our Purposes
If your personal information is no longer required for our stated purposes, or if you instruct us under your Data Subject Rights, we will delete it or make it anonymous by removing all details that identify you (“Anonymisation”). However, if necessary, we may retain your personal information for our compliance with a legal, accounting, or reporting obligation or for archiving purposes in the public interest, scientific, or historical research purposes or statistical purposes.
Legal Bases for Processing Your Personal Information
Data Protection and Privacy Laws permit us to collect and use your personal data on a limited number of grounds.. In which case, we will collect and use your personal information lawfully, fairly and in a transparent manner. We never directly market to any person(s) under 18 years of age.
Our lawful bases depend on the services you use and how you use them. This is a non-exhaustive list of the lawful bases we use:
Consent From You
Where you give us consent to collect and use your personal information for a specific purpose. You may withdraw your consent at any time using the facilities we provide; however this will not affect any use of your information that has already taken place. When you contact us, we assume your consent based on your positive action of contact, therefore you consent to your name and email address being used so we can respond to your enquiry.
Where you agree to receive marketing communications from us, we will do so based solely on your indication of consent or until you instruct us not to, which you can do at any time.
While you may request that we delete your contact details at any time, we cannot recall any email we have already sent. If you have any further enquiries about how to withdraw your consent, please feel free to enquire using the details provided in the Contact Us section of this privacy policy.
Performance of a Contract or Transaction
Where you have entered into a contract or transaction with us, or in order to take preparatory steps prior to our entering into a contract or transaction with you. For example, if you contact us with an enquiry, we may require personal information such as your name and contact details in order to respond.
Our Legitimate Interests
Where we assess it is necessary for our legitimate interests, such as for us to provide, operate, improve and communicate our services. We consider our legitimate interests to include research and development, understanding our audience, marketing and promoting our services, measures taken to operate our services efficiently, marketing analysis, and measures taken to protect our legal rights and interests.
Compliance with Law
In some cases, we may have a legal obligation to use or keep your personal information. Such cases may include (but are not limited to) court orders, criminal investigations, government requests, and regulatory obligations. For example, we are required to keep financial records for a period of 7 years. If you have any further enquiries about how we retain personal information in order to comply with the law, please feel free to enquire using the details provided in the Contact Us section of this privacy policy.
International Transfers of Personal Information
The personal information we collect is stored and/or processed in the United Kingdom by us. Following an adequacy decision by the EU Commission, the UK has been granted an essentially equivalent level of protection to that guaranteed under UK GDPR.
On some occasions, where we share your data with third parties, they may be based outside of the UK, or the European Economic Area (“EEA”). These countries to which we store, process, or transfer your personal information may not have the same data protection laws as the country in which you initially provided the information.
If we transfer your personal information to third parties in other countries:
we will perform those transfers in accordance with the requirements of the UK GDPR (Article 45) and Data Protection Act 2018;
we will adopt appropriate safeguards for protecting the transferred data, including in transit, such as standard contractual clauses (“SCCs”) or binding corporate rules.
Your Data Subject Rights
Right to Restrict Processing: You have the right to request that we restrict the processing of your personal information if (i) you are concerned about the accuracy of your personal information; (ii) you believe your personal information has been unlawfully processed; (iii) you need us to maintain the personal information solely for the purpose of a legal claim; or (iv) we are in the process of considering your objection in relation to processing on the basis of legitimate interests.
Right to Object: You have the right to object to processing of your personal information that is based on our legitimate interests or public interest. If this is done, we must provide compelling legitimate grounds for the processing which overrides your interests, rights, and freedoms, in order to proceed with the processing of your personal information.
Right to be Informed: You have the right to be informed with how your data is collected, processed, shared and stored.
Right of Access: You may request a copy of the personal information that we hold about you at any time by submitting a Data Subject Access Request (DSAR). The statutory deadline for fulfilling a DSAR request is 30 calendar days from our receipt of your request.
Right to Erasure: In certain circumstances, you can ask for your personal data to be erased from the records held by organisations. However this is a qualified right; it is not absolute, and may only apply in certain circumstances.
When may the right to erasure apply?
When the personal data is no longer necessary for the purpose for which it was originally collected or processed for.
If consent was the lawful basis for processing personal data and that consent has been withdrawn. Luna Health relies on consent to process personal data in very few circumstances.
The Company is relying on legitimate interests as a legal basis for processing personal data and an individual has exercised the right to object and it has been determined that the Company has no overriding legitimate grounds to refuse that request.
Personal data are being processed for direct marketing purposes e.g. a person’s name and email address, and the individual objects to that processing.
There is legislation that requires that personal data are to be destroyed.
Right to Portability: Individuals have the right to get some of their personal data from an organisation in a way that is accessible and machine-readable, for example as a csv file. Associated with this, individuals also have the right to ask an organisation to transfer their personal data to another organisation.
However, the right to portability:
only applies to personal data which a person has directly given to Luna Health in electronic form; and
onward transfer will only be available where this is “technically feasible”.
Right to Rectification: If personal data is inaccurate, out of date, or incomplete, individuals have the right to correct, update or complete that data. Collectively this is referred to as the right to rectification. Rectification may involve filling the gaps i.e. to have to have incomplete personal data completed – although this will depend on the purposes for the processing. This may involve adding a supplementary statement to the incomplete data to highlight any inaccuracy or claim thereof.
This right only applies to an individual’s own personal data; a person cannot seek the rectification of another person’s information.
Notification of data breaches: Upon discovery of a data breach, we will investigate the incident and report it to the UK’s data protection regulator and yourself, if we deem it appropriate to do so.
Complaints: You have the right, at any time, to lodge a complaint with the Information Commissioner’s Office (ICO), the UK supervisory authority for data protection issues (www.ico.org.uk). We would, however, appreciate the chance to deal with your concerns before you approach the ICO so please contact us in the first instance using the details below. Please provide us with as much information as you can about the alleged breach. We will promptly investigate your complaint and respond to you, in writing, setting out the outcome of our investigation and the steps we will take to deal with your complaint.
Enquiries, Reports and Escalation
To enquire about Luna Health's privacy policy, or to report violations of user privacy, you may contact our Data Protection Officer using the details in the Contact us section of this privacy policy.
If we fail to resolve your concern to your satisfaction, you may also contact the Information Commissioner’s Office (ICO), the UK Data Protection regulator:
Information Commissioner's Office
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113 (local rate)
Website: www.ico.org.uk
Additional Disclosures for Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) Compliance (Canada)
Additional scope of personal information
In accordance with PIPEDA, we broaden our definition of personal information to include any information about an individual, such as financial information, information about your appearance, your views and opinion (such as those expressed online or through a survey), opinions held about you by others, and any personal correspondences you may have with us. While this information may not directly identify you, be aware that it may be combined with other information to do so.
As PIPEDA refers to personal information using the term Personally Identifying Information (PII), any references to personal information and PII in this privacy policy, and in official communications from Luna Health, are intended as equivalent to one another in every way, shape and form.
Valid Consent
Where you give us consent to collect and use your personal information for a specific purpose. You may withdraw your consent at any time using the facilities we provide; however this will not affect any use of your information that has already taken place. When you contact us, we assume your consent based on your positive action of contact, therefore you consent to your name and email address being used so we can respond to your enquiry. Under PIPEDA, consent is only valid if it is reasonable to expect that an individual to whom the organization's activities are directed would understand the nature, purpose, and consequences of the collection, use, or disclosure of the personal information to which they are consenting.
Where you agree to receive marketing communications from us, we will do so based solely on your indication of consent or until you instruct us not to, which you can do at any time.
While you may request that we delete your contact details at any time, we cannot recall any email we have already sent. If you have any further enquiries about how to withdraw your consent, please feel free to enquire using the details provided in the Contact Us section of this privacy policy.
International Transfers of Information
While Luna Health endeavors to keep, store and handle customer data within locations in Canada, it may use agents or service providers located in the United States (U.S.), European Economic Area (EEA) or United Kingdom (UK) to collect, use, retain and process personal information as part of providing services to you. While we use all reasonable efforts to ensure that personal information receives the same level of security in any other jurisdiction as it would in Canada, please be aware that privacy protections under U.S. laws may not be the same adequacy.
Customer Data Rights
Although PIPEDA does not contain an extensive set of consumer rights, it does grant consumers the right to:
Access the personal information organizations hold about them;
Correct any inaccurate or outdated personal information the organization hold about them (or, if this is not possible, delete the inaccurate personal information)
Withdraw consent for any activities for which they have consented (e.g. direct marketing or cookies
Right to Withdraw Consent
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Customers cannot refuse collection, use and disclosure of their personal information if such information is required to:
be collected, used or disclosed as required by any law;
fulfill the terms of any contractual agreement; and
be collected, used or disclosed as required by any regulators including self regulatory organizations
While you may request that we delete your contact details at any time, we cannot recall any email we have already sent. If you have any further enquiries about how to withdraw your consent, please feel free to enquire using the details provided in the Contact Us section of this privacy policy.
Right of Access under PIPEDA
PIPEDA gives you a general right to access the PII held by businesses subject to this law. Under PIPEDA, you need to make your access request in writing and pay a minimal fee of $30.00.
If any organizational fees seem unjust, you have the right to complain about this. We retain the right to decide how we disclose the copies of your PII to you. We will take all necessary measures to fulfill your request in 30 days from receipt, otherwise we must inform you of our inability to do so before the 30-day timeframe if:
meeting the time limit would unreasonably interfere with our business activities; or
the time required to undertake consultations necessary to respond to the request would make it impractical to meet the time limit.
We can also extend the time limit for the length of time required to convert the personal information into an alternative format. In these circumstances, we will advise you of the delay within the first 30 days and explain the reason for it.
Right of rectification under PIPEDA
You may request a correction to any factual errors or omissions within your PII. We would ask you to provide some evidence to back up your claim. Under PIPEDA, an organization must amend the information, as required, if you successfully demonstrate that it’s incomplete or inaccurate.
You may contact us at any time, using the information provided in the Contact Us section of this privacy policy if you believe your PII on our systems is incorrect or incomplete.
If we cannot agree on changing the information, you have the right to have your concerns recorded with the Office of the Privacy Commission of Canada.
Compliance with PIPEDA’s Ten Principles of Privacy
This privacy policy complies with the PIPEDA’s requirements and ten principles of privacy, which are as follows:
1. Accountability. Luna Health is responsible for the PII under its control and will designate one or more persons to ensure organizational accountability for compliance with the ten principles of privacy under PIPEDA, whose details are included below. All personnel are accountable for the protection of customers’ personal information.
2. Identifying purposes. Luna Health identifies the purposes for which personal information is collected at or before the time the information is collected.
3. Consent. Consent is required for Luna Health's collection, use or disclosure of personal information, except where required or permitted by PIPEDA or other law. In addition, when customers access a product or service offered by us, consent is deemed to be granted. Express consent may be obtained verbally, in writing or through electronic means. Alternatively, consent may be implied through the actions of customers or continued use of a product or service following Luna Health's notification of changes.
4. Limiting collection. Personal information collected will be limited to that which is necessary for the purposes identified by Luna Health.
5. Limiting use, disclosure and retention. We will not use or disclose personal information for purposes other than those for which the information was collected, except with your consent or as required by law. We will retain personal information only for as long as is necessary to fulfill the purposes for collecting such information and compliance with any legal requirements.
6. Accuracy. Personal information will be maintained by Luna Health in an accurate, complete and up-to-date format as is necessary for the purpose(s) for which the personal information was collected.
7. Safeguards. We will protect personal information with security safeguards appropriate to the sensitivity of such information.
8. Openness. We will make our policies and practices relating to the collection and management of personal information readily available upon request, including our brochures or other information that explain our policies, standards, or codes.
9. Customer access. We will inform customers of the existence, use and disclosure of their personal information and will provide access to their personal information, subject to any legal restrictions. We may require written requests for access to personal information and in most cases, will respond within 30 days of receipt of such requests. Customers may verify the accuracy and completeness of their personal information, and may request the personal information be corrected or updated, if appropriate.
10. Challenging compliance. Customers are welcome to direct any questions or inquiries concerning our compliance with this privacy policy and PIPEDA requirements using the contact information provided in the Contact Us section of this privacy policy.
Cookie Compliance
Our email interactions with our customers are compliant with Canadian Anti-Spam Legislation. The Company does not send unsolicited email to persons with whom we have no relationship. We will not sell personal information, such as email addresses, to unrelated third-parties. On occasion, your personal information may be provided to our third-party partners to administer the products and services you request from us.
When you leave our website by linking to another website, you are subject to the privacy and security policies of the new website. We encourage you to read the privacy policies of all websites you visit, especially if you share any personal information with them.
Please refer to our Cookie Policy for more information.
Enquiries, Reports and Escalation
To enquire about Luna Health's privacy policy, or to report violations of user privacy, you may contact us using the details in the Contact us section of this privacy policy.
If we fail to resolve your concern to your satisfaction, you may also contact the Office of the Privacy Commissioner of Canada:
30, Victoria Street
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Effective Date: 24 November 2023
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